Публічна оферта про надання послуг

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною пропозицією ГРОМАДСЬКОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ «МІСЦЕ ЩАСЛИВИХ ДІТЕЙ» (далі — «Організація» або «Виконавець») укласти договір про надання послуг на викладених нижче умовах відповідно до статей 641, 642, 901–907 Цивільного кодексу України, законів України «Про електронну комерцію», «Про захист прав споживачів» та інших застосовних актів.

1.2. Оферта адресована дієздатним фізичним особам, законним представникам дітей, фізичним особам — підприємцям і юридичним особам (далі — «Замовник»). Якщо послуга надається дитині, Замовником є повнолітня особа, яка має законні повноваження діяти в її інтересах.

1.3. Назва, зміст, формат, тривалість, розклад, ціна, порядок оплати, кількість місць і спеціальні умови скасування конкретної послуги повідомляються до оплати на її сторінці, у заявці, рахунку, електронному листі або повідомленні Організації. Ці умови є частиною договору.

1.4. Індивідуальний письмовий договір або підтверджені Організацією спеціальні умови мають перевагу в частині розбіжностей. Імперативні права споживача завжди мають пріоритет над умовами цієї оферти.

2. Предмет і формат послуг

2.1. Організація надає погоджену освітню, просвітницьку, тренінгову, консультаційну, методичну, фасилітаційну, дослідницьку, організаційну або іншу правомірну послугу в межах своєї статутної діяльності, а Замовник приймає й оплачує її.

2.2. Послуги можуть надаватися онлайн, офлайн або у змішаному форматі, індивідуально чи в групі, разово або програмним циклом. Організація може залучати компетентних працівників і партнерів, залишаючись відповідальною перед Замовником у межах закону.

2.3. Освітні й соціальні програми не є медичною допомогою, медичною діагностикою, психіатричною або екстреною допомогою, якщо інше прямо не зазначено та не забезпечено фахівцем із належною кваліфікацією і правовими підставами.

2.4. Організація не гарантує наперед визначеного особистого, освітнього чи соціального результату, але зобов’язується діяти добросовісно, професійно та відповідно до погодженої програми.

3. Укладення електронного договору

3.1. До прийняття оферти Замовник має ознайомитися з цим документом, описом і ціною послуги, правилами участі, політикою приватності та умовами повернення.

3.2. Повним і безумовним прийняттям оферти є одна або кілька однозначних дій: відмітка у формі, підтвердження замовлення, оплата або інша дія, прямо визначена в описі послуги. Оплата є прийняттям оферти, якщо до неї Замовник отримав доступ до умов договору та істотних умов послуги.

3.3. Після прийняття договір вважається укладеним в електронній формі. Організація або платіжний провайдер надсилає чи робить доступним підтвердження операції та/або замовлення.

3.4. Замовник надає точні контактні й платіжні дані та не використовує чужий платіжний інструмент без законних підстав.

4. Вартість та оплата

4.1. Вартість у гривнях, її склад, включення податків і зборів (якщо застосовуються), строки й спосіб оплати повідомляються до прийняття оферти.

4.2. Оплата здійснюється через захищену платіжну сторінку або банківським переказом за реквізитами, зазначеними в рахунку чи повідомленні для конкретної послуги.

4.3. Обов’язок з оплати виконано після зарахування коштів на рахунок Організації або підтвердження успішного платежу провайдером.

5. Надання послуг і безпека

5.1. Послуга надається у погоджені строки й форматі. Доступи до онлайн-зустрічей і матеріалів надсилаються на контакт Замовника. Виконавець може обґрунтовано змінити ведучого, приміщення, технічну платформу або розклад, якщо це не погіршує суті послуги.

5.2. Якщо зміна істотно впливає на участь, Замовник може обрати рівноцінне перенесення або повернення коштів за ненадану частину.

5.3. Під час роботи з дітьми застосовуються правила safeguarding, поваги до гідності, меж і безпеки дитини. Фото-, відеозйомка чи публікація матеріалів із зображенням дитини потребує окремої належної правової підстави та, коли потрібно, згоди законного представника з урахуванням голосу дитини.

5.4. Організація може призупинити участь особи, поведінка якої створює реальну загрозу безпеці, гідності або правам інших. Повернення визначається пропорційно фактично наданій частині, документованим витратам і вимогам закону; автоматичне утримання всієї суми не допускається.

6. Відмова, скасування і повернення коштів

6.1. Замовник-споживач має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, у випадках і протягом строків, установлених законом. Станом на дату цієї редакції загальний строк становить 14 календарних днів від належного підтвердження інформації або укладення договору — з урахуванням законних винятків.

6.2. Якщо Замовник просить почати послугу до завершення строку відмови, він надає явну згоду. У разі подальшої відмови повертається сума за ненадану частину, а вартість фактично наданої частини може бути утримана лише у випадках, дозволених законом.

6.3. Якщо послуга не почалася, повертається повна сплачена сума, крім фактичних, необхідних і документально підтверджених витрат, які закон дозволяє покласти на Замовника. Після початку поверненню підлягає вартість ненаданої частини.

6.4. Повністю й належно надана послуга не повертається, крім неналежної якості або іншої обов’язкової підстави. Якщо послугу скасовує Організація, Замовник обирає повне повернення за ненадану частину або рівноцінне перенесення/заміну.

6.5. Спеціальні правила скасування події з фіксованою датою, обмеженими місцями чи сторонніми ресурсами можуть бути встановлені до оплати. Вони мають бути чіткими, розумними й не можуть звужувати імперативні права споживача.

Як подати заяву

Надішліть лист на happykidshub.kyiv@gmail.com із темою «Оферта / послуга». Вкажіть ПІБ або найменування платника, дату й суму, назву послуги, ідентифікатор транзакції, причину та додайте підтвердження оплати. Не надсилайте повний номер картки, PIN або CVV/CVC.

Організація розглядає звернення, як правило, протягом 10 робочих днів. Погоджене повернення ініціюється не пізніше 7 робочих днів після отримання достатніх даних — тому самому платнику й, наскільки технічно можливо, тим самим способом. Фактичний строк зарахування залежить від банку або провайдера.

7. Персональні дані й платіжна безпека

7.1. Організація обробляє лише необхідні дані для укладення й виконання договору, комунікації, обліку, повернень, безпеки та розгляду звернень. Правовою підставою залежно від мети є договір, закон, законний інтерес та/або згода.

7.2. Дані можуть передаватися банкам, платіжним, ІТ-, комунікаційним і бухгалтерським постачальникам лише в потрібному обсязі й з належними гарантіями. Дані про здоров’я чи інші чутливі дані дитини збираються лише за окремої потреби, правової підстави та посилених заходів захисту.

7.3. Організація не просить повідомляти повний номер картки, PIN або CVV/CVC електронною поштою чи у власних формах і не зберігає такі дані на Сайті. Карткові дані обробляє платіжний провайдер.

7.4. Підхід до даних узгоджено з принципами законності, прозорості, цільового обмеження й мінімізації зі статті 5 GDPR, а платіжну інтеграцію — з вимогами PCI DSS. Ці орієнтири не замінюють обов’язкове право України.

8. Відповідальність, форс-мажор і спори

8.1. Сторони відповідають за порушення договору в межах закону. Жодне положення не виключає відповідальність, яку не можна обмежити.

8.2. Надзвичайна й невідворотна обставина звільняє сторону від відповідальності лише за доведеного впливу на конкретне зобов’язання, своєчасного повідомлення та розумного зменшення наслідків. Війна, повітряна тривога, відключення, кібератака чи технічний збій не є автоматичним форс-мажором без такого причинного зв’язку.

8.3. Сторони спершу намагаються врегулювати спір шляхом переговорів. Це не позбавляє споживача права звернутися до компетентного органу або суду за правилами, встановленими законом.

8.4. До вже оплаченого замовлення застосовується редакція, доступна на момент прийняття оферти, якщо зміна не є обов’язковою за законом або не погоджена із Замовником.